OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) es
un servicio público totalmente gratuito que tiene , entre otras, las siguientes
finalidades:
a) Informar y orientar al consumidor sobre el ejercicio de sus derechos.
b) Recibir denuncias y reclamaciones de los consumidores para enviarlas a las
entidades o organismos correspondientes.
DONDE PUEDE ENCONTRARNOS
Sagunto ciudad: lunes y miércoles de 9 a 14 horas en Camino
Real 65.
Teléfono: 962655858
Puerto de Sagunto: martes, jueves y viernes de 9 a 14 horas
en la Tenencia Alcaldía.
Teléfono: 962655895
LA CONSIDERACIÓN DE CONSUMIDOR O USUARIO.
Según la Ley General para la Defensa de Consumidores o
Usuarios, se trataría de toda persona que adquiere, utiliza o disfruta algún
producto o servicio, siempre que lo haga corno destinatario final. (una empresa
no estaría encuadrada en el concepto)
TEMAS EN LOS QUE LA OMIC ES COMPETENTE
Compra de productos, contratación de servicios, seguros,
entidades financieras.,compra de viviendas ,suministros (gas, electricidad...)
,telefonía y comunicaciones en general.
ALGUNOS TEMAS QUE NO SON COMPETENCIA DE LA OMIC
En ocasiones se plantean cuestiones que no contempla la
normativa en materia de consumo y son competencia de otros organismos, por lo
cual la OMIC no puede intervenir y debe tramitar su solicitud al servicio
correspondiente o informarle sobre donde puede acudir.
Destacamos:
- Cuestiones derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios.
- Desahucios de viviendas de alquiler.
- Información sobre productos concretos o empresas.
EL DERECHO A RECLAMAR ANTE ORGANISMO PÚBLICO Y/ O EN
ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ANTE EL ORGANISMO PÚBLICO
Para el caso de que se quiera ejercer el derecho a reclamar, es preciso
cumplimentar un impreso que facilita la OMIC donde deben constar los datos del
consumidor, los de la empresa o profesional objeto de la queja, una sucinta
explicación de los hechos y aquello que se desee conseguir, aportar fotocopia
toda la documentación relacionada con el problema .
En esta página podrá acceder al impreso que se facilita en
nuestras oficinas para cumplimentarlo. Deben ser presentados dos originales
firmados en el registro de entrada del Ayuntamiento .
Tenga presente que para poder iniciar los trámites de una
reclamación es preciso que la OMIC disponga de la máxima documentación que
esté relacionada con la cuestión planteada. En este sentido se puede adjuntar,
copia de la factura, garantía, presupuesto y otros documentos que se consideren
necesarios.
MODELO DE RECLAMACIÓN:
Descargar modelo en formato PDF
EN EL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
Qué es la hoja de reclamación / denuncia
Es un medio a disposición de las personas consumidoras y
usuarias para que puedan formular denuncias y reclamaciones en el mismo lugar
donde se produce el hecho que las motiva.
- Los establecimientos están obligados a exhibir al público
un cartel donde se anuncie la disponibilidad de las hojas de reclamación.
- El organismo receptor de la hoja acusará recepción al
reclamante y podrá dar traslado al establecimiento o empresa.
- Se puede reclamar por no tenerlo o por negarse a
facilitarlo.
Que debe hacerse con la hoja de reclamaciones-
Una vez cumplimentados los datos, es necesario que se
adjunten todos los documentos relevantes relacionados con la denuncia o
reclamación efectuada, al igual que las pruebas que puedan aportarse (muestras
de producto, contrato, dictámenes técnicos, etc.).
Si se trata de reclamaciones derivadas de alquiler de vivienda o seguros, es
preciso, además de la documentación relacionada, la fotocopia del contrato de
alquiler o la póliza del seguro.
La persona consumidora o usuaria ha de remitir la hoja de reclamación cuanto
antes mejor.
-
Original: para la OMIC o para la Delegación
Territorial de Industria, Comercio y Turismo.
-
Copia verde: para el reclamante.
-
Copia rosa y amarilla : deben quedar en posesión
del establecimiento o la empresa.
RECUERDE
La información es la mejor garantía para evitar cualquier engaño.
Es mejor solicitar un presupuesto antes de contratar un servicio.
Los precios son libres, por lo que es conveniente comparar precios y
servicios.
Antes de reclamar es conveniente ponerse en contacto con la empresa.
Generalmente es la mejor manera de solucionar los problemas.
Un símbolo de calidad es la adhesión de las empresas al sistema arbitral
de consumo como manera de resolver conflictos.
El hecho de presentar una reclamación no significa que se tenga la razón.